Territoire Principal
France Métropolitaine
Couverture complète avec intervention sur site - Toutes régions françaises - Déplacement technicien possible - Support en français natif - Facturation en euros (€)
DOM-TOM
Support à distance uniquement - Guadeloupe, Martinique, Guyane - Réunion, Mayotte - Nouvelle-Calédonie, Polynésie française - Intervention distante via VPN sécurisé
Zone Étendue Europe
Union Européenne
Support technique à distance - Belgique, Luxembourg, Suisse - Allemagne, Pays-Bas, Italie - Espagne, Portugal - Support multilingue (FR/EN)
Fuseaux Horaires
- GMT+1 : Support aux heures françaises
- Décalage : Adaptation planning selon zones
- Astreinte 24/7 : Disponible pour tous territoires
Services par Zone
France Métropolitaine
Intervention sur site
Support téléphonique
Monitoring 24/7
Infogérance complète
Formation présentielle
DOM-TOM & Europe
Support à distance
Monitoring 24/7
Infogérance technique
Formation visioconférence
Intervention physique
Conditions Spécifiques
Déplacements France
- Rayon 100km : Frais inclus
- Au-delà : Facturation déplacement
- Urgence : Intervention sous 24h possible
International
- Facturation : Euro (€) uniquement
- TVA : Selon réglementation applicable
- Paiement : Virement SEPA obligatoire
Projets d'Extension
2025-2026
- Canada francophone : Québec, Nouveau-Brunswick
- Maghreb : Maroc, Tunisie (partenariats)
- Afrique subsaharienne : Sénégal, Côte d'Ivoire
Partenariats Locaux
- Réseau de techniciens certifiés
- Standards OWL SYSTEMS respectés
- Formation et qualification continue
Contraintes Techniques
Accès Serveurs
- Hébergement : Préférence datacenters français/européens
- Latence : < 50ms recommandée pour monitoring
- Réglementation : Respect RGPD obligatoire
Support Linguistique
- Français : Support natif expert
- Anglais : Support technique courant
- Autres : Via traducteurs selon besoins
Couverture évolutive selon demande client
