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Comment Contacter Support - Knowledges

Comment contacter le support ?

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TL;DR

Canaux de Contact Disponibles

Canaux de Contact Disponibles

Email Principal

support@owlsystems.fr - Délai de réponse : 4h ouvrées maximum - Joindre : captures d'écran, logs d'erreur - Format : [URGENT] ou [NORMAL] en objet

Hotline Technique

+33 (0)1 85 51 01 55 - Horaires : 9h-18h du lundi au vendredi - Urgences critiques uniquement - Avoir votre numéro client à portée

Chat en Ligne

Disponible sur owlsystems.fr - Horaires : 9h-17h jours ouvrés - Réponse immédiate - Support niveau 1 et orientation

Système de Tickets

Via votre espace client - Suivi en temps réel - Historique complet - Pièces jointes supportées

Niveaux d'Urgence

CRITIQUE (Intervention 1h)

  • Site complètement inaccessible
  • Sécurité compromise
  • Perte de données en cours

MAJEUR (Intervention 4h)

  • Fonctionnalités importantes impactées
  • Performances très dégradées
  • Erreurs récurrentes

NORMAL (Intervention 24h)

  • Questions techniques
  • Optimisations
  • Demandes d'évolution

Informations à Fournir

Pour un Incident

  • URL du site concerné
  • Description précise du problème
  • Étapes pour reproduire
  • Captures d'écran si possible
  • Heure de première détection

Pour une Demande

  • Objectif souhaité
  • Contexte d'utilisation
  • Délai souhaité
  • Budget estimé

Astreinte 24/7

Uniquement pour forfaits Business et Enterprise - Numéro d'urgence dédié - Intervention sous 30 minutes - Escalade automatique si non-réponse


Support multilingue : français, anglais

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